カスタマーハラスメントに対する基本方針

１．基本方針

当社は、お客様、お取引先様との信頼関係を大切にし、誠実かつ丁寧な対応に努めています。一方で、お客様等からの要求や言動のうち、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の人格や尊厳を傷つけるもの、就業環境を害するものについては、「カスタマーハラスメント」としてこれを容認しません。

当社は、すべての従業員が安心して働くことのできる職場環境を維持するため、カスタマーハラスメントに対して組織として適切かつ毅然とした対応を行います。

２．カスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを、お客様、お取引先その他利害関係者からの言動のうち、その要求内容や手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものと定義します。
具体例は以下のとおりですが、これらに限りません。

• 暴力行為、暴言、威嚇、脅迫
• 人格を否定する発言や侮辱
• 長時間にわたる拘束や執拗な要求
• 土下座の要求など、社会通念上不相当な謝罪要求
• 正当な理由のない過度な補償や金銭の要求
• SNSやインターネット上での誹謗中傷や名誉を毀損する行為
• セクシュアルハラスメントその他の迷惑行為
• 従業員個人へのつきまとい、私的な連絡先の要求

３．当社の対応

当社は、カスタマーハラスメントが確認された場合には、従業員を守ることを最優先とし、必要に応じて以下の対応を行います。

• 対応の中止またはお取引の終了
• 管理者への引継ぎ及び複数名での対応
• 面談・電話対応の打ち切り
• 警察、弁護士等の関係機関への相談・通報
• その他必要な措置

４．従業員への取組み

当社は、従業員に対し、次の取組みを実施します。

• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置
• 発生時の報告体制の整備
• 必要な教育・研修の実施
• 被害を受けた従業員への適切な配慮及び支援

５．お客様へのお願い

当社は、今後もより良い商品・サービスの提供に努めてまいります。 そのため、お客様からのご意見やご要望には真摯に耳を傾け、誠実に対応いたします。

一方で、カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合には、本方針に基づき対応を行いますので、ご理解とご協力をお願いいたします。

制定日：2026年09月01日
ユニット株式会社
代表取締役社長 黒田雄一郎